——食物中毒、交通事故、飞机航班延误等风险首度被纳入旅游保障范围

本报记者 金宏

    从1月1日起，酝酿三年的旅行社责任保险全国统保全面启动，旅行社从此迈入“新责任险时代”。在新责任险中，食物中毒、交通事故、飞机航班延误等过去难以界定的风险首度被纳入旅游保障范围，每人最低赔偿限额从此前的9万元提高到最低20万元、最高80万元。新责任险的规定更细、理赔更易等特点，让现有旅行社责任险保障不全导致的“索赔难、理赔慢”局面得到彻底改善。

    为了使旅游业界及广大市民对新版旅行社责任险充分了解，记者特请承德市旅游局相关负责人进行解读，具体如下：

    理赔工作有了“经纪人”

    全国性的统保和保险经纪公司介入都在全国是首次。以往的旅行社责任险的购买和理赔，都是实行旅行社向某一个保险公司投保的模式，赔付的条款和责任的认定均由保险公司负责，不利于旅行社为游客争取合法权益，而且全国各地赔付标准不一，也给旅责险跨区域赔偿造成了很大麻烦。统保示范项目比以往最大的进步是，旅行社直接找专业保险经纪公司代为购买责任险，专业保险经纪公司可代表旅行社，与保险公司协调制定有利于旅行社的保险产品，并帮助旅行社办理保险手续及理赔事项。此外还将成立由旅行社代表、保险公司、保险经纪公司、旅游行业专家、法律专家和医学专家共同组成的“事故鉴定委员会”，充当“第三方”的角色，化解旅游事故纠纷。

    交通事故精神赔偿纳入保险

    新版保险的责任范围更广，覆盖了中国公民境内和出境旅游目的地，游客、导游、领队也都在保障之内，解决了境外保障难的问题，使旅行社及其导游、领队的切身利益都可得到保护。在旅行社责任险统保中，食物中毒、交通事故、飞机航班延误等多项过去难以界定的风险首度被纳入旅游保障范围。以前责任险不含交通事故和食物中毒，而这两个方面的事故发生率占旅游业事故率的90%。新版旅行社责任险统保项目中，团队游客在旅游行程中发生的财产损失，如行李、衣物、数码相机、笔记本电脑、手表、手机等丢失或损坏，也将在保险范围之列，精神赔偿也被正式纳入保险范围，最高2万元。同时在基本险以外，新的旅行社责任险统保项目还专门设计了5种附加险，如紧急救援费用险、旅程延误险、旅行取消险等。这意味着，因自然灾害、传染病、航空管制等原因导致旅程延误，因自然灾害、公共卫生事件和政府行为等原因，导致旅行取消的，造成的损失可由旅行社向保险公司提出索赔。

    同时，保障额度也有所提高，每人赔偿限额从原来的9万元提高到最低为20万元人民币，保障额度还设置了20万元至80万元的8档限额供旅行社自由选择。

    千元内损失可立等获赔

    旅行社责任险统保项目正式实施后，如果旅游途中出现事故，游客或旅行社工作人员只要电话报案，对方将委派事故调解员迅速抵达现场。如果事故清晰，损失在1000元人民币(境外游500美元)以内，将由导游或领队先行当场赔付游客。如果损失较为严重，为该保险项目特设的事故鉴定委员会将介入，定损定责，承保的保险公司将无条件买单。这比起以前的通过法院或其他仲裁机构来定责，其理赔要快得多。

    但记者提醒广大市民，新的旅行社责任险统保虽然拓宽了赔偿范围并提高了保额，但旅行社责任险是以旅行社疏忽或过失原因导致的损失保障为主，如果是游客个人原因造成的意外事故，则不属于其赔付范围。所以，游客在出游时，还是应综合考虑再进行投保，“双保险”更能确保万无一失。