剑指旅行社不正当经营、导游员违法违规、景区欺客宰客、“野摩托”强行拦截外地车辆等

本报记者 张思雨 寇亚男

　　针对旅行社超范围经营、 “野摩托”强行拦截外地车辆、导游人员诱导欺骗游客消费、景区景点利用封建迷信活动欺客宰客等不规范经营、扰乱旅游市场秩序的行为，我市将强势出击予以严厉打击。记者在市旅游局获悉，《承德市2009年整顿和规范旅游市场秩序工作方案》已经出台，市整顿和规范旅游市场秩序工作领导小组、市旅游投诉委员会也相应成立，成员单位包括市旅游局、公安局、交通局、工商局、物价局、卫生局、质量技术监督局、城管局等，各职能部门将协调联动，以十指成拳之势整治旅游市场环境秩序。

　　随着旅游市场的繁荣发展，一些不和谐音也屡屡出现，侵害了旅游消费者的合法权益，扰乱了旅游市场环境秩序，更使旅游名城形象蒙尘。为了规范旅游企业经营行为、优化旅游发展环境，建立优良的旅游市场秩序，提高旅游服务质量，实现承德旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，我市于日前正式出台方案，建立组织，启动机制，一场举全市之力整治旅游市场环境秩序的行动已拉开序幕。

　　整治工作的重点包括：规范旅行社的经营行为，查处旅行社超范围经营、收人头费、不正当竞争、雇佣无证导游和领队、私开乱开派单等违规行为；清理在宾馆饭店、旅游餐馆门前及停车场拉客、散卖、乞讨、兜售导游图等闲散人员；取缔以介绍住宿为由，从中提取高额回扣、强行拦截外地旅游车辆的“野摩托”、“野车辆”；查处导游人员私自承揽导游业务，诱导欺骗游客消费，擅自增减旅游项目，讲解中掺杂庸俗下流、迷信内容等违规行为；查处个别景区（点）的非宗教活动以及诱导游客烧香、算卦、抽签、购物等从中骗取游客钱财的欺客、宰客行为；杜绝无证（照）运营行为，治理整顿景区（点）内外、主要旅游交通道路、市区进出口及火车站、汽车站等重点部位的环境秩序；整顿提高旅游餐饮质量，改善旅游餐馆环境卫生和游客用餐质量；治理整顿旅游纪念品商店缺斤短两、以次充好、质价不符等违规行为；规范景区周围停车场的服务行为，查处经营者乱收费、乱涨价的违法违规行为等。

　　据了解，市整顿和规范旅游市场秩序工作领导小组在明确各成员单位责任分工的同时，还建立了联查制度，每半年联合出击检查市场，发现问题，及时解决，定期通报动态。

　　为及时有效地维护旅游消费者的合法权益，我市旅游、工商、公安、物价、卫生等有关部门的投诉电话，均24小时开通，随时接待游客投诉。